Переоценка и обслуживание агентства

 

В то время как многие агентства имеют специалиста по проверке качества или используют стороннее агентство для обеспечения качества, Dispatch Coach выполняет совершенно иную форму обеспечения качества. Этот QA предназначен для использования вместе с выбором агентства QA-специалиста. Мы не просто говорим диспетчеру, что он сделал не так, мы рассказываем вашим диспетчерам, как это исправить, почему они должны это исправить, и приводим примеры, и это поможет интегрировать это обучение с остальными их знаниями о диспетчеризации. Это очень практичный процесс, при котором один из наших опытных тренеров по диспетчеризации будет слушать, наблюдать и комментировать между звонками в офис агентства.

Почему личные тренировки?

  • Наилучший процесс исправления наступает немедленно.

  • Простая эргономика может повлиять на низкую производительность.

  • Возможность слушать звонки в режиме реального времени может дать представление о других факторах, влияющих на способность принимать звонки, от громкости до бессознательной предвзятости.

  • Узнайте больше о нашем учебном центре здесь

Совместно с отделом анализа данных мы будем постоянно оценивать ваши данные о звонках и ответах, находя способы повысить эффективность реагирования и улучшить использование ресурсов.

Dispatch Coach также располагает полностью укомплектованной учебной и симуляционной лабораторией, которую можно использовать для непрерывного образования, начального обучения или коррекционного обучения (щелкните здесь, чтобы увидеть дополнительную информацию о нашем учебном центре). Групповые семинары и лекции доступны по запросу, а доступ к нашим онлайн-тестам, викторинам и рабочим листам поможет любому диспетчеру в любой программе стать лучше.